ServiceNow предлагает 31-го мая вебинар, в котором расскажет о функциях и интерфейсе нового релиза. Как известно, сервиценов обязуется два раза в год предлагать обновления своего SaaS продукта.
Вебинар пройдёт 31-го мая с 8.30 по 9.30 по PDT (16.30 – 17.30 GMT). После этого запись будет выложена у них на сайте.
Бывший разработчик HP Service Desk предлагает новую лёгкую оболочку клиента для Service Desk 4.5. Тем самым переход на новое ITSM решение можно немного отсрочить. Тем более, что PROLIN предлагает довольно солидное ПО.
Новые функции как улучшенная навигация, CMDB, Reporting, современный интерфейс предлагаются без какого-то риска для уже существующего решения – никакой миграции не требуется:
PRIOLIN Smart Client 10
Многие online инструменты для ITSM практически невозможно получить для простого теста без того, что бы на тебя не наехал какой-либо продавец и выпрашивал контакты, потребности, цели, бюджеты. Даже продукты, которые себя позиционируют в области SaaS и по идее должны быть быстро доступны в интернете.
Один из сервисов, который меня обрадовал, называется BEETIL. После быстрой, даже мгновенной регистрации я получил доступ к своему «порталу», где всё стало сразу понятно: быстро делаем инциденты, проблемы, изменения, релизы, решаем, закрываем. Демо-доступ выглядит довольно просто и само-поясняюще. Как раз то, что надо небольшому магазину или маленькой компании для решения повседневных вопросов. Без того, что бы проводить много дневные воркшопы и много месячные внедрения.
Цена довольно прозрачная: 50 $ в месяц на специалиста. Всё честно. Больше не надо, да и больше продукт не может. Вот пара скриншотов:
По моему хорошая альтернатива Open Source продуктам, таким как OTRS. Другие из этой области: Octopus Software и service-now.
Давно не писал, потому что был в длительных командировках в Швейцарии, Австрии и Германии. Идей много, а времени мало.
От двух клиентов, у которых налаживал различные решения автоматизации ИТ, слышал довольно негативные отзывы об OTRS. Оба собственно перешли от Open Source на платный софт из-за малой гибкости OTRS и довольно специфических консультантах, работающих там.
Сам не работал, не знаю. Но видел оболочку и могу сказать, что я не в восторге от неё. Может это связанно с тем, что я вообще не очень люблю Web интерфейс у инструментов такого плана. Какой у вас опыт работы с OTRS?
Первый в Европе мастер-класс по Real ITSM состоялся первого апреля 2010 года в Москве. Мероприятие было проведено компанией Cleverics совместно с Высшей школой бизнеса Государственного Университета Управления. Около ста профессионалов собралось для обсуждения ITSM как-он-есть-на-самом-деле.
Real ITSM — подход к управлению ИТ-услугами, описывающий практики реального мира в противоположность ITIL и другим сводам знаний, содержащим идеальные, лучшие и хорошие практики. Радужные картинки и красивая теория, изложенные в ITIL, далеко не всегда находят своё отражение в реальной жизни, и прекрасно спроектированные процессы не всегда исполняются так, как задумано. Понимая всю серьёзность этой темы, компания Cleverics и Высшая школа бизнеса ГУУ решили пригласить всех, кто интересуется ITSM, на откровенный разговор о реальности применения идеализированных теоретических моделей.
Мастер-класс, не случайно назначенный на первое апреля, собрал около ста практиков и теоретиков управления ИТ-услугами. Среди участвовавших в дискуссии — представители таких компаний, как РЖД, СБС, MARS, Эльдорадо, Х5, РОСНО, Райффайзенбанк, Евросеть-Ритейл, ВЭБ, ИНКОМ, Детский мир…
Кромe того, присутствовали представители консалтинговых компаний и интеграторов — Inline Group, Jet Infosystems, ЕС Лизинг, Ай-теко, Digital Design, Naumen, Triangle Consulting…
Страны СНГ были представлены казахстанской компанией, чьи сотрудники специально приехали в Москву для участия в мероприятии.
Дополнительную информацию о событии и его участниках можно получить на web-сайте www.cleverics.ru
Вчера началась выставка Cebit 2010, на которой представлены новые тренды и технологии грядущего года, такие как телевизоры для 3D телевидения, USB 3.0 и всевозможная техника с touchscreen. Приятно для своей гостиной, но менее для управления ИТ (разве что сотрудники начнут пользоваться вышеперечисленным во время работы…)
Но одну из «новинок» (в кавычках, потому что сама идея то не новая) хотелось бы представить новый сервис немецкой почты (Дойче Пост) – «онлайн письмо«, который (сервис) можно уже сейчас использовать. Ведь это в первую очередь направленно для больших клиентов, но и доступно для простых обывателей и может собой представлять ценность для бизнеса (business value). Этот сервис существует в трёх вариантах, которые я опишу кратко.
Вариант (1)
Почта в интернете. Почта посылается на сайте немецкой почты, которая защищена кодировкой. Правда перед этим отправитель должен зарегистрировать себя на почте и показать паспорт (пост-идент) и получить одноразовые пароли. Таким образом получатель может быть уверен, что письмо не от спамеров или мошенников. Отправитель, в свою очередь, может быть уверен, что письмо будет доставлено. Будет ли сервис в будущем платным или нет, пока не оглашается.
Вариант (2)
Письмо-гибрид – комбинация письма и мейла. Письмо составляется в интернете, которое распечатывается и отсылается немецкой почтой «старомодным» способом. Цена – 46 центов, на девять центов дешевле, чем обычное письмо.
Вариант (3)
Отправитель отправляет письмо на почту, та сканирует его и отправляет по интернету адресату. Цена такая же – 46 центов.
Для фирм такой сервис уже довольно интересен, потому что таким образом может быть уменьшены затраты и счета могут быстрее отправлены. Уже первые большие немецкие предприятия пользуются этим сервисом: ADAC, Lotto Hessen, DekaBank и страховая компания Zurich.
E-Mail провайдеры web.de и GMX уже заявили, что планируют к лету похожие концепты интернет-письма.
Что вы думаете на эту тему? Ест`ли будущее у этого сервиса и будет ли он играть какую либо роль в ITSM и BSM?
Уже не за горами, а именно со вторника, Cebit 2010, который проходит в немецком Ганновере. Несомненно данное мероприятие по своей натуре не очень интересно в плане инновации и разнообразия ITSM, но и тут будут присутствовать некоторые вендоры различных решений helpdesk, управления ИТ и бизнеса и пр.
Может кто захочет там побывать и заодно полюбоваться новизной из мира IT (сам я хоть и буду в это время близко от Ганновера – в Гамбурге – но посетить смогу вряд ли). А будет там несомненно интересно:
Один из лидеров в этой области (по крайней мере на глобальном уровне) поделится на своём стенде информацией об управлении ИТ в органах власти и ведомствах, об управлении лицензиями и активами. А так же представит ecoSoftware – своё решение для сокращения расходов на энергию, для управления потреблением энергии, для сокращения выбросов в атмосферу и снижения затрат.
Как же без Microsoft на Cebit? И конечно же всё внимание на System Center Service Manager 2010. Бета версия вышла и на Cebit будет представлена клиентам и зевакам. Данное решение корпорации с помощью интегрированной платформы позволяет снизить затраты и повысить оперативность ИТ-служб. Используя встроенные основные и рабочие процессы обработки инцидентов, разрешения проблем, управления изменениями и базу данных управления конфигурациями, Service Manager позволяет координировать действия, а также объединять знания из систем System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager и Active Directory.
Немецкое решение Service Desk & IT-Service Management OTRS::ITSM с открыты кодом (open source). Вкратце нам предлагает OTRS следующее: надлежащая практика ITIL ® V3 , 100% Open Source & никаких лицензий, интеллектуальный процесс автоматизации, комплексная CMDB, управление сложными ИТ-инфраструктурами, Lifecycle-Management, автоматизированны надзор качества услуг и другое. На это я хотел бы посмотреть в живую.
i-doit – ещё один инструмент с открытым кодом и является веб-приложением решений ITIL-совместимой документации (CMDB) для ИТ. Инструмент разбит на модули, базовая часть которых бесплатна. На Cebit2010 будут представлены CMDB, workflow manager, report manager, import manager и др.
Немецкая компания Materna является консультантом и интегратором различных IT решений из областей Service Excellence, Service-Management, Service Automation, System-Management, IT Infrastructure Library® (ITIL®), ISO 20000, Client-Management, виртуализация, Security (ISO 27001), Customer Service Management. Конкретно на Cebit 2010 Будут представлены решения для общественных и государственных структур, облачные вычисления, Desktop on a Phone, Internet as a Service.
Немецкая компания из Нюрнберга FCS fair computer systems (Честный кампуктер))) представляет различные инструменты для управления инвентаризации, активами и программным обеспечением, helpdesk.
PMCS и дочерняя компания helpLine являются одним из лидером в Германии, если дело касается управлением и оптимизацией IT (Service Management, Systems Management, Storage Management, Security Management). Компания является платиновым партнёром Altiris и Symantec по Германии.
HelpLine, в свою очередь, собственный инструмент для ITSM и сертифицирован «розовым слонёнком» для ITIL3. Недавно вышла новая версия helpLine 5.0, которая и будет представлена на Cebit 2010.
Согласно результатам исследования консалтинговой компании Serview, между бизнесом и ИТ всё ещё слишком слабая связь – несмотря, что в последние года ITIL всё больше и больше объединяет IT с бизнесом. Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology), в сравнении с ITIL, изначально создавался для управления и контроля ИТ с точки зрения целей бизнеса и выдвигаемых требований. Но и этого некоторым показалось мало, а технических аспектов слишком много. И так появился новый фрэймворк IT CMF, так же под опекунством Intel и Boston Consulting Group.
Пока что либо сказать об IT CMF мало чего можно, но по мнению консорциума IVI данные об окупаемости инвестиций, об целесообразности ещё одного инструмента в ИТ будут можно будет сделать уже в этом, в 2010-м, году когда будут исследованы результаты пилотных проектов и реализованы соответствующие рекомендации. Посмотрим.
Общее
Цель методики IT Capability Maturity Framework — предоставить ИТ-менеджерам инструмент, с помощью которого они смогут развивать ИТ-системы и демонстрировать руководству их ценность (business it alignment).
IT-CMF представляет собой модель из четырёх этапов для отображения преимуществ, получаемых в результате применения ИТ, для бизнеса. Модель включает следующие процессы
1. Управление ИТ-системами как бизнесом
2. Управление ИТ-бюджетом
3. Управление ИТ-функционалом
4. Управление информационными технологиями для извлечения бизнес-преимуществ
Компания Cleverics и издательство Livebook объявляют о выпуске перевода на русский язык книги Роба Ингланда (the IT Skeptic) «Введение в реальный ITSM».
«Реальный ITSM» – сатирическое описание существующей практики управления информационными технологиями, критический обзор того, к чему часто приводят проекты «внедрения передового опыта в ИТ». Это подлинная, без прикрас, практика, не отягощенная всякими маркетинговыми штучками, ароматизаторами, улучшителями и консервантами. На протяжении 130 страниц юмор помогает открыть и изучить некоторые нестыковки между идеальным миром, описанным в разных умных книжках, и реальностью ИТ-менеджмента.
Автор книги – известный в ИТ-мире аналитик и комментатор, автор ряда книг и популярного блога, последовательный и ироничный критик ошибок, противоречий и несуразиц в мире управления ИТ.
«Теперь книгу можно купить на русском. Это не шутка, такое невозможно придумать. Cleverics перевел ее к вящему удобству и радости русскоязычных читателей. Я получил несколько экземпляров – ОНИ НАСТОЯЩИЕ!», – написал автор в своем блоге после выхода книги в свет.
Перевод выполнен компанией Cleverics, получившей исключительное право распространения русскоязычной версии книги. «Мы испытали огромное удовольствие, когда читали и переводили «Введение в реальный ITSM». Очень надеемся, что и вам это понравится», – признались Роман Журавлёв (выполнивший перевод) и Олег Скрынник (выступивший редактором) в предисловии к русскому изданию.
«Введение в реальный ITSM» уже получило множество восторженных отзывов во всем мире, теперь к ним прибавились впечатления российских читателей:
«Чертовски очаровательное произведение сложного жанра сатиры ИТ. Кое-где хочется смеяться, кое-где скорее плакать навзрыд горючими слезами, с тоской вспоминая действительность управления ИТ. В общем: читать, смеяться и плакать», – Александр Жилинский, ИТСМ-консультант.
Книга адресована ИТ-менеджерам, консультантам и специалистам, так или иначе участвующим в проектах и процессах, направленных на управление ИТ.
Подробнее о книге – www.cleverics.ru/real-itsm
Cleverics (www.cleverics.ru) — компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками. И с удовольствием. Основные направления деятельности Cleverics – построение и оптимизация ИТ-процессов, оценка и аудит управления ИТ, автоматизация ITSM-процессов, обучение руководителей и сотрудников ИТ.
Прочитать / скачать введение в реальный ITSM на books.google.com
Поставщик сетевого оборудования Cisco серьёзно улучшает свои экономические показатели – не только аналитики считают это хорошим знаком снижения экономического кризиса.
Cisco зарабатывает 1,9 млрд. долларов США во втором квартале, который закончился 23 января – почти на четверть больше, чем год назад. Выручка компании увеличилась на восемь процентов до 9,8 миллиарда долларов США. И это лучше, чем ожидали налаитики, и тем самым биржа Wall Street реагирует увеличением на 2%.
Хорошо-хорошо после тяжелого 2009 года, что даёт хорошие предпосылки и на следующий год не только для Cisco, но и для всего IT рынка.